為化解消費(fèi)糾紛、營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，近日，杭州市余杭區(qū)消保委聯(lián)合淘寶消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作將在資金人力

為化解消費(fèi)糾紛、營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，近日，杭州市余杭區(qū)消保委聯(lián)合淘寶消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作將在資金人力、技術(shù)服務(wù)、處置流程這三個(gè)方面進(jìn)行升級(jí)。加大消費(fèi)者體驗(yàn)賠付基金投入力度，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛服務(wù)人力投入，優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn);上線消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站申訴功能，優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站余杭消保委工作臺(tái)、處置數(shù)據(jù)同步、消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)送等功能;優(yōu)化處置流程，方便消費(fèi)者就平臺(tái)處置結(jié)果不滿意在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站發(fā)起申訴。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站將依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，采取保障就高原則處置相關(guān)申訴案件，實(shí)現(xiàn)維權(quán)流程升級(jí)。

上半年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共接收各類投訴舉報(bào)275962件，其中網(wǎng)購(gòu)類投訴舉報(bào)占比93.07%。自今年3月15日阿里巴巴掛牌成為首批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站以來，區(qū)消保委通過工作臺(tái)對(duì)日常案件處理管理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、質(zhì)檢及培訓(xùn)管理，并按月度、季度、年度審核平臺(tái)申訴處置量級(jí)、結(jié)果、典型問題，并及時(shí)對(duì)平臺(tái)開展指導(dǎo)，試運(yùn)行期間日均處置申訴案件已達(dá)7000件以上。

接下來，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將不斷優(yōu)化消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)，疏通上訴渠道，打通消費(fèi)糾紛堵點(diǎn)，化解清零各項(xiàng)糾紛案件。同時(shí)，還將利用數(shù)字賦能，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)籌交易數(shù)據(jù)，挖掘消費(fèi)需求，精準(zhǔn)定位、提前響應(yīng)，推動(dòng)維權(quán)糾紛流程再造、系統(tǒng)重塑，實(shí)現(xiàn)標(biāo)本兼治，形成長(zhǎng)效化的糾紛治理機(jī)制，維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。