“首先要保持冷靜的心態(tài)。在和買家進(jìn)行交流的過程中，保留惡意差評(píng)的證據(jù)，直接向淘寶店小二提出申訴，提供一些有力的證明信息給小二，這些證明信息可以讓我們?cè)诰S權(quán)的過程中占據(jù)優(yōu)勢。”

1.針對(duì)平臺(tái)上面出現(xiàn)的惡意差評(píng),店主可以直接聯(lián)系人工客服進(jìn)行申訴。

2.在申訴的時(shí)候提供具體的證據(jù)即可,比如是同行惡意差評(píng),就可以提交同行騎手的照片或者是聯(lián)系電話等具體的信息。

3.如果是消費(fèi)者惡意差評(píng),申訴時(shí)商家可以上傳和消費(fèi)者之間的聊天記錄,比如平臺(tái)聊天記錄和電話錄音等,如果消費(fèi)者有惡意差評(píng)的傾向或者是有敲詐勒索行為