記者從廣東省旅游局獲悉，2017年第四季度全省共接到旅游投訴1676宗，正式受理1336宗，比上年同期增加487宗，同比上升了57 36%。在投訴最多

記者從廣東省旅游局獲悉，2017年第四季度全省共接到旅游投訴1676宗，正式受理1336宗，比上年同期增加487宗，同比上升了57.36%。在投訴最多的旅行社中，多家知名旅行社上榜。

數(shù)據(jù)顯示，去年第四季度全省接到的旅游投訴中，涉及旅行社的有1120宗，占受理投訴總數(shù)的72.26%;涉及景點的168宗，占投訴總數(shù)的10.84%;涉及購物的158宗，占投訴總數(shù)10.19%;涉及酒店的46宗，占投訴總數(shù)2.97%;涉及交通的12宗，占投訴總數(shù)0.77%;涉及餐飲服務的9宗，占投訴總數(shù)0.58%;其他投訴37宗，占投訴總數(shù)2.39%。

投訴熱點主要集中在：

非法經(jīng)營(黑社黑導)、戶外俱樂部、QQ群、微信群組織旅游活動、投訴旅行社拒簽后退團不當扣費、不可抗力因素和降低等級標準等問題上。其他投訴主要為簽證、出境游押金、預訂機票及酒店等問題引發(fā)糾紛。

12家旅行社列入『黑名單』

廣州市金馬國際旅行社有限公司(107宗)

廣州南湖粵途國際旅行社有限公司(102宗)

廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 (99宗)

國旅(深圳)國際旅行社有限公司(45宗)

廣東省中國旅行社股份有限公司(24宗)

廣州攜程國際旅行社有限公司(18宗)

廣東同程創(chuàng)游國際旅行社有限公司(18宗)

深圳市康輝旅行社有限公司(17宗)

廣州康輝國際旅行社有限公司(15宗)

北京途牛國際旅行社有限公司廣州分公司(14宗)

北京途牛國際旅行社有限公司深圳分公司(14宗)

深圳攜程國際旅行社有限公司(11宗)

（記者/吳珊）