“歡迎來到龍州，這是我們手工制作的壯錦香包，祝您新春快樂，旅途愉快

“歡迎來到龍州，這是我們手工制作的壯錦香包，祝您新春快樂，旅途愉快。”正月初九上午，記者以游客身份抵達龍州高鐵站。剛走出車站，身著傳統壯錦服飾的龍州觀堂酒店“文化管家”張純璐便微笑著迎了上來。

“酒店就在景區里，車程大概20多分鐘，路上有什么需要隨時跟我說。”張純璐輕聲說道。

車窗外春雨綿綿，遠山如黛，田野如畫。正當記者沉醉于這幅水墨畫卷時，張純璐娓娓道來：“這邊是我們的新城區，遠處是龍州起義紀念館，再往前幾十公里就是越南。龍州不僅有壯錦、天琴，還有邊關風情、紅色印記、地道美食……你們可以慢慢探索。”

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“文化管家”是這家酒店創新推出的一支服務隊伍，他們既是“在地生活設計師”，也是“文化推薦官”。從游客抵達前到離店后，他們提供全流程、個性化的文化服務，構建起以“吃住行游購娛”為核心的閉環體驗。

“你們和傳統的酒店管家、導游有何不同？”記者不禁詢問。

“文化管家”張純璐在悉心引導游客參與篝火晚會活動。

“他們的服務主要面向大眾化，我們更側重個性化、精細化。”張純璐說，“現在游客需求注重體驗感、玩出文化味，為此酒店對以往單一的管家服務進行升級，注重輸出文化內涵，為游客提供更深層次的服務體驗和情緒共鳴。”

據了解，這家酒店擁有100間客房，16名“文化管家”每人負責約5間客房的客人，同時管理著數十個甚至上百個客戶群。他們個個多才多藝，既能彈天琴、講解歷史、主持婚禮，又能帶領游客砍甘蔗、做手工，隨時互相“補位”。

文化管家在給游客表演天琴。

文化管家對當地壯族服飾的來源如數家珍。

“以往入住酒店一般只有司機接送服務，入住后就自己安排了，缺少體驗感。但在這里，管家們會根據我們的需求安排行程，甚至帶著我們一起玩。”來自上海的劉女士一家前一晚剛入住，管家就為他們量身定制了第二天的游船、做手工等親子項目。“小孩特別喜歡，甚至都已經記住幾個壯錦的紋樣了，體驗感和成就感滿滿。”她笑著說。

“文化管家”帶領游客體驗非遺手工項目。

山東青島游客王文昶一家三口是當天下午入住酒店的，雖然只住一晚，但體驗同樣深刻。“來之前管家就聯系了我們，并幫我們規劃好了整個行程，壯族婚禮、篝火晚會、煙花秀等活動一樣不落，體驗超乎我的預期。”王文昶話音剛落，他10歲的女兒搶著說，“管家姐姐十分親切，每一件事都有回應，感覺像家人一樣。”

游客在文化管家的帶領下感受壯族傳統婚禮的魅力。

游客和文化管家一起圍著篝火跳起舞。

酒店副總經理汪衛安被同事們稱為“總管家”，他加入的客戶服務群超過3000個，采訪時短短十多分鐘，手機便彈出180多條消息。他笑言：“從客人出發前的行程建議，到離店后的伴手禮推薦，我們的管家全程陪伴，就是想讓每一位游客擁有一位本地朋友。”

汪衛安給記者展示他手機里的客戶服務群。

正是憑借這種“文化管家”模式，酒店自今年春節以來持續滿房，總營收創下新高。數據顯示，入住游客中，區外游客占比達98%，自駕游客占比達98%，親子家庭占比達95%。不少客人選擇連住2至5晚，酒店也從昔日的“中轉站”正轉變為“深度游目的地”。

優美的酒店環境+溫暖的文化管家，讓游客愛上在龍州旅游的日子。

“服務永無止境，我們希望用文化服務打動人心，讓游客在這里‘玩好’，回去后說‘好玩’，為旅途增添一抹溫暖色彩。”汪衛安說。

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