【好評(píng)中國(guó)】秦平·漫評(píng)|公共服務(wù)從不止于“已閱”

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近日，四川多地人社部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的暖心服務(wù)刷屏網(wǎng)絡(luò)：求職者留言求助，兩小時(shí)便收到詳實(shí)答復(fù)，人社部門(mén)主動(dòng)代投簡(jiǎn)歷、陪同面試，助力順利入職；碩士畢業(yè)生求職遇困，工作人員主動(dòng)推介崗位、推送招聘資源。這些看似超出常規(guī)職責(zé)的暖心舉動(dòng)，甚至入選當(dāng)?shù)厥聵I(yè)單位考試考題，引發(fā)社會(huì)廣泛熱議。這份看似“超綱”的擔(dān)當(dāng)，恰恰詮釋了新時(shí)代公共服務(wù)的真正內(nèi)涵：程序性回復(fù)只是履職底線，有溫度的主動(dòng)回應(yīng)才是民生服務(wù)的至高追求。

在政務(wù)服務(wù)日常中，“回復(fù)”與“回應(yīng)”一字之差，境界卻天差地別。所謂“回復(fù)”，是按流程辦事、照規(guī)章作答，止步于“已閱”“已轉(zhuǎn)辦”的程式化閉環(huán)，不求解決難題，只求完成流程，看似合規(guī)履職，實(shí)則冷漠敷衍。而“回應(yīng)”，是俯身傾聽(tīng)群眾心聲、換位思考急難愁盼，跳出條條框框的機(jī)械束縛，主動(dòng)靠前、全程跟進(jìn)、一辦到底，把群眾的煩心事、操心事、揪心事真正放在心上、落到實(shí)處。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。人社部門(mén)的暖心操作，為各地政務(wù)服務(wù)樹(shù)立了標(biāo)桿。期待更多政務(wù)部門(mén)以四川人社暖心服務(wù)為榜樣，摒棄形式主義、官僚主義，少一些冰冷的程序性回復(fù)，多一些主動(dòng)的暖心式回應(yīng)。（秦平）